隐私保护
您的个人隐私安全始终是我们秉承的基本责任。您的信任，是我们最大的价值
用户信息
每个用户的样品，从开始寄回、DNA提取、基因检测到分析解读全程中，都以唯一订单编码的形式标识，不会泄露用户的姓名、电话、地址等其他相关信息。
个人基因数据
您的个人数据仅用于您的基因报告解读、更新，及基因相关的数据挖掘，除此之外，您的基因数据和个人信息将按照最严格的方式加密保存。新一仑生物科技将在法律允许的范围内，采取合理的措施及技术手段保护您的个人隐私。除非由于法律或政府的强制性规定，在未得到您的授权之前，我们不会向任何人和机构透露您的个人信息。
购买及支付
如何购买新一仑生物科技基因检测服务
扫描二维码，关注新一仑生物科技官方公众号。在中间的“言秘商城”菜单栏中，点击不同的检测类目即可进入产品详情介绍页，点击“购买”按钮，填写收货信息和购买数量，通过微信或支付宝支付成功后，即可完成购买。
如何支付
新一仑生物科技支持微信支付和支付宝，通过官方微信公众号即可进行下单支付。
检测流程
采样流程
如何回寄样本
采样完成后，将样本放入回寄袋，用内附的顺丰快递寄回新一仑生物科技检测中心即可。
多久可以看到报告
在我们收到样品15个工作日后，您就可以通过微信在线查看报告。
如果是全面基因检测套餐，则需要30个工作日。
如何查询检测进度
在您回寄采样包前，请务必确保在公众号小程序已绑定样本，届时，你才可以通过微信公众号小程序登入账户，查看您的样本检测进度。
如何查看报告
通过新一仑生物科技微信公众号，在言秘商城小程序内的“个人中心”菜单中，登录账户即可在线查看检测报告。
报告解读
疾病风险如何理解
我们每个人都存在与他人不一样的潜在隐患，对应于后天在某些疾病上有比普通人更高的风险，即在同样的环境下比一般人更容易患某些疾病。
疾病风险除了先天遗传的风险（基因层面）外，还与后天的饮食作息习惯、自然环境、工作环境、情绪状态等有关。
有风险一定会患病吗
疾病的发生是由遗传因素和环境因素共同作用的结果。因此当检测结果显示疾病易感风险较高，并不表示一定会患病，也不代表疾病正在发展，而是一种风险提示，在相同环境下更容易患病，有必要采取针对性的预防措施；反之，当检测结果显示疾病易感风险较低，并不表示一定不会患病，也不能放松对疾病的预防。
报告是否适用于临床诊断
本检测所提供的检测结果是一种信息提示，仅作为参考，不代表诊断意见，不可用做个体诊断、用药和治疗的唯一根据，也不能取代医学诊断报告。
购买及支付
如何购买服务项目
扫描二维码，关注新一仑生物科技官方公众号。在中间的“言秘商城”菜单栏中，点击不同的检测类目即可进入产品详情介绍页，点击“购买”按钮，填写收货信息和购买数量，通过微信或支付宝支付成功后，即可完成购买。
如何支付
新一仑生物科技支持微信支付和支付宝，通过官方微信公众号即可进行下单支付。
检测流程
采样流程
如何回寄样本
采样完成后，将样本放入回寄袋，用内附的顺丰快递寄回新一仑生物科技检测中心即可。
多久可以看到报告
在我们收到样品15个工作日后，您就可以通过微信在线查看报告。
如果是全面基因检测套餐，则需要30个工作日。
如何查询检测进度
在您回寄采样包前，请务必确保在公众号小程序已绑定样本，届时，你才可以通过微信公众号小程序登入账户，查看您的样本检测进度。
如何查看报告
通过新一仑生物科技微信公众号，在言秘商城小程序内的“个人中心”菜单中，登录账户即可在线查看检测报告。
报告解读
疾病风险如何理解
我们每个人都存在与他人不一样的潜在隐患，对应于后天在某些疾病上有比普通人更高的风险，即在同样的环境下比一般人更容易患某些疾病。
疾病风险除了先天遗传的风险（基因层面）外，还与后天的饮食作息习惯、自然环境、工作环境、情绪状态等有关。
有风险一定会患病吗
疾病的发生是由遗传因素和环境因素共同作用的结果。因此当检测结果显示疾病易感风险较高，并不表示一定会患病，也不代表疾病正在发展，而是一种风险提示，在相同环境下更容易患病，有必要采取针对性的预防措施；反之，当检测结果显示疾病易感风险较低，并不表示一定不会患病，也不能放松对疾病的预防。
报告是否适用于临床诊断
本检测所提供的检测结果是一种信息提示，仅作为参考，不代表诊断意见，不可用做个体诊断、用药和治疗的唯一根据，也不能取代医学诊断报告。
退货退款
常见问题解答
1.退货须知
（1）如果您已付款，采样套装还尚未寄出，请当即联系在线客服或者电话咨询，我们将会为您办理退款；
（2）如果采样套装已经发出，需要您在保证采样套装完整的前提下，快递退回采样套装。来回的快递费用需要由您承担，相应快递费用会在退款中扣除；
（3）申请退货后，在我们签收并确认采样套装完整性后，将自动进入办理退款流程。
2.退款须知
（1）符合退款条件的，我们会在3个工作日内（如已经发货，则以收到寄回的采样套装时间为准）完成退款操作；
（2）应退款项为，原支付款项根据实际情况扣除快递费用或采样套装费用；
（3）应退款项会原路退回支付账户；
（4）确认退款后，请留意银行退款短信或支付平台退款消息；
（5）具体到账时间以支付平台或各银行处理时间为准。
3.不支持退货退款的情况
（1）签收采样套装后超过15天；
（2）样本二维码已经绑定；
（3）采样套餐已经开封使用；
（4）采样套装已经损坏；
（5）样本采集已经寄回；
（6）实验室已经开始检测样本；
（7）检测报告已经上线。
如有其它疑问，请咨询在线客服或拨打客服热线。
在保持套装完整的情况下，支持7天无理由退换货。
换货补货须知
1.换货
（1）如果您已付款，采样套装还尚未寄出，请当即联系在线客服或者电话咨询；
（2）更换检测项目如果存在费用差价，请联系客服处理；
（3）如果您已经收到采样套装，仍然想要更换检测项目，请联系客服处理。
2.补货
（1）如果由于快递运送导致的采样套装丢失或损坏，我们将免费为您再次发送采样套装；
（2）如果由于人为因素造成采样套装丢失或损坏，需要您承担部分补发费用，具体请联系客服处理。
3.退换货地址
联系地址：深圳市盐田区深盐路2028号大百汇生命健康产业园A3/12层
联系人：唐先生
联系电话：4008-123-301
售后服务
常见问题解答
购买完成后，我们会在1个工作日内寄出采样套装。在我们收到样品15个工作日内，您就可以通过微信在线查看报告。如果是全面基因检测套餐，则需要45个工作日。
发货及检测过程
取样注意事项
由于个人样本的差异性及实验室提取流程等原因，您的DNA可能存在提取失败的情况。DNA提取失败指的是，从口腔样本中提取的DNA浓度或者DNA总量无法满足检测的需求。如果DNA提取失败，我们会重新给您寄送采样套装。请您按照采样说明操作，以确保一次性成功取样。
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